モットーは「人を喜ばせること」
「赤い風船」でおなじみの日本旅行の平田進也さん。 関西におけるTV出演は600回以上、知る人ぞ知るカリスマ添乗員さんです。
ほんまもんの顧客サービス
平田さんは社内ベンチャー「平田屋」を立ち上げたとき、「とにかくお客様が喜ぶことをやろう」と「帰りのバスでもしゃべり続け、お客様を寝かさない」というツアーを思いつきました。
バスの中でしゃべり続けるのはもちろん、宿泊先では女装してお客様を楽しませるなど、楽しんでいただくためのあらゆる努力を惜しみませんでした。すると「あなたのツアーだから参加する」というファンが増えていき大反響を呼びました。
「旅行は非日常。非日常を経験していただくために、できるかぎりのことはやる」 「人を笑わせてこそ、金は動く。金を動かせばバブルがおこる。私は人を笑わせて、お金をもらっているんです。そのためにはあらゆる工夫をする。工夫のある所に利益はあります」と話す平田さん。
もちろん面白さだけではなく、お客様との信頼関係を築くことの大切さ、「真面目さ」と「付加価値」をプラスすることではじめて「ほんなもんの顧客サービス」を提供できると熱く語ります。
「100点満点は通過点。常に120点を目指して」
お客様が喜ぶことをとことん考え抜いた平田さんのサービスは、他業種でも参考になること請け合いです。
ビジネススキル・社員研修や、顧客満足・おもてなしなどの企業研修におすすめの講師です。是非一度プロフィールをご覧ください。
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