顧客満足・おもてなし・CSR

カテゴリー説明

当然のことながらサービス業のみならず、製造業や農業、金融業や公共サービスなど、あらゆる産業において顧客満足を高める活動は活発になってきています。『顧客満足は、お客様がサービスを受ける前に抱いている事前期待を、サービスを受けた後の実績評価が上回ったときに得られる。』と言われています。かつてのように「良い物が売れる」という構図は必ずしも成り立たなくなっているのです。「良いもの」ではなく、消費者や顧客の側がどれだけ満足できるかが最近では重視されるようになってきているのです。そうした背景もあり企業も一方的に商品やサービスを提供するのではなく、ニーズを徹底的に洗い出し商品化を進める傾向が強くなってきています。では、具体的に何をどうしていけばいいのかとなると、難しい課題とも言えるでしょう。
そのような状況でも、サービス業の世界では日本は世界中から高い満足度を獲得しているとよく言われています。それは日本に独自に根付いている「おもてなし」にあります。お客様の立場に立って、マニュアルには無いことをも率先して提供していく。そうしたことが宿泊業や飲食業などでは特に評価されています。これは何もサービス業に限ったことではなく、他の業界でも応用ができる日本独自の「武器」なのです。
また、企業は各々の事業の特性から、果たすべき役割や影響度の度合いはさまざまであり、自社の責任や課題を見つけ、CSR(社会貢献)に努めなければなりません。企業は、事業活動を続けていくにあたり、従業員、顧客、取引先、仕入先、消費者、株主、地域社会、自治体や行政など多様な利害関係者(ステークホルダー)と関わっています。彼らと積極的に対話し、良好な関係を保ちながら経営を続けることこそがCSR活動にほかなりません。CSRの代表的なものとしては、納税や法令順守といった当たり前のことから、安心・安全な商品やサービスの提供、人権の尊重、公正な事業活動の推進、コーポレートガバナンスの向上、環境への取り組み、サプライチェーンへの取り組み、地域課題への取り組みなどがあげられます。企業がCSRを推進する際には、自社の特徴を把握した上で、優先すべき課題を選定し、最適な活動を創り出すことが求められるのです。
「顧客満足・おもてなし・CSR」についての講演会、セミナー、研修、イベントの企画をご検討の際は、「ベストマッチング」を追求するコーエンプラスまで、お気軽にお問合せください。きっとご期待、ご要望にお応えできることをお約束いたします。

※掲載されていない講師も紹介可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

あ行

  • 青木 毅

    青木 毅

    あおき たけし

    株式会社リアライズ 代表取締役

  • 青木 豊彦

    青木 豊彦

    あおき とよひこ

    株式会社アオキ 取締役会長

  • 安孫子 薫

    安孫子 薫

    あびこ かおる

    株式会社チャックスファミリー 代表取締役

  • 池田 早苗

    池田 早苗

    いけだ さなえ

    色彩戦略家

  • 石川 牧子

    石川 牧子

    いしかわ まきこ

    前日テレ学院 学院長

  • 今蔵 ゆかり

    今蔵 ゆかり

    いまくら ゆかり

    仕事効率改善コンサルタント

  • いむら きよし

    いむら きよし

    いむら きよし

    「人生キャラ」ナビゲーター

  • 岩崎 夏海

    岩崎 夏海

    いわさき なつみ

    放送作家

  • 上田 博司

    上田 博司

    うえだ ひろし

    シニアアクセス代表

  • 内田 達雄

    内田 達雄

    うちだ たつお

    ありがとうカウンター伝道師

  • 浦上 俊司

    浦上 俊司

    うらがみ しゅんじ

    研修講師/セミナー講師

  • 大谷 由里子

    大谷 由里子

    おおたに ゆりこ

    人材活性プロデューサー

  • 大西 芳明

    大西 芳明

    おおにし よしあき

    株式会社セールスヴィガー 代表取締役

  • 大棟 耕介

    大棟 耕介

    おおむね こうすけ

    有限会社 プレジャー企画 代表取締役 会長

  • 折戸 裕子

    折戸 裕子

    おりと ゆうこ

    元NTTドコモ全国研修実施統括指揮者

か行

  • 上出 佳子

    上出 佳子

    かみで よしこ

    フリーアナウンサー/産業カウンセラー

  • 鴨頭 嘉人

    鴨頭 嘉人

    かもがしら よしひと

    日本一熱い想いを伝える炎の講演家!

  • 菊地 麻衣子

    菊地 麻衣子

    きくち まいこ

    元東京ベイコート倶楽部 ホテル&スパリゾート コンシェルジュ

  • 北折 一

    北折 一

    きたおり はじめ

    元NHK「ためしてガッテン」演出担当デスク

  • コーチ・カルダン

    コーチ・カルダン

    こーち・かるだん

    ステップアップ代表取締役

  • 河野 万里子

    河野 万里子

    こうの まりこ

    カラービジネスコンサルタント

  • 小暮 太一

    小暮 太一

    こぐれ たいち

    経済ジャーナリスト

  • 小林 善和

    小林 善和

    こばやし よしかず

    特定非営利活動法人ともしび会 理事

  • 小森 一史

    小森 一史

    こもり ひとし

    ECOホールディングス代表

  • 近藤 典子

    近藤 典子

    こんどう のりこ

    住まい方アドバイザー

さ行

た行

  • ダイアン吉日

    ダイアン吉日

    だいあんきちじつ

    バイリンガル落語家

  • 高橋 美幸

    高橋 美幸

    たかはし みゆき

    人財育成コンサルタント

  • 高橋 恵

    高橋 恵

    たかはし めぐみ

    一般社団法人おせっかい協会 創始者

  • 辰巳 明弘

    辰巳 明弘

    たつみ あきひろ

    輝く自分ブランドクリエーター

  • 谷田 大輔

    谷田 大輔

    たにだ だいすけ

    株式会社タニタ 前代表取締役社長

  • 田野 直美

    田野 直美

    たの なおみ

    トータルマナー株式会社 代表取締役

  • 丹野 耕介

    丹野 耕介

    たんの こうすけ

    株式会社グローバルゲンデン 代表取締役

  • 坪内 美樹

    坪内 美樹

    つぼうち みき

    トーキング・プランナー

  • 戸村 智憲

    戸村 智憲

    とむら とものり

    日本マネジメント総合研究所 理事長

な行

  • 中井 政嗣

    中井 政嗣

    なかい まさつぐ

    千房株式会社 代表取締役

  • 中谷 彰宏

    中谷 彰宏

    なかたに あきひろ

    作家

  • 新津 研一

    新津 研一

    にいつ けんいち

    一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事/事務局長

  • 西沢 依里子

    西沢 依里子

    にしざわ よりこ

    会話力アップトレーナー

  • 西中 務

    西中 務

    にしなか つとむ

    弁護士

  • 西村 晃

    西村 晃

    にしむら あきら

    経済評論家

は行

ま行

  • 向谷 匡史

    向谷 匡史

    むかいだに ただし

    作家

  • 宗次 德二

    宗次 德二

    むねつぐ とくじ

    カレーハウスCoCo壱番屋 創業者

  • 目黒 勝道

    目黒 勝道

    めぐろ まさみち

    元スターバックスコーヒージャパン組織・人材開発部マネージャー

  • 茂木 久美子

    茂木 久美子

    もき くみこ

    伝説のカリスマ販売員

や行

  • 矢部 輝夫

    矢部 輝夫

    やべ てるお

    合同会社おもてなし創造カンパニー代表

  • 横山 カズ

    横山 カズ

    よこやま かず

    同時通訳者/翻訳家

ら行

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