顧客満足・ホスピタリティ・CSR

カテゴリー説明

当然のことながらサービス業のみならず、製造業や農業、金融業や公共サービスなど、あらゆる産業において顧客満足を高める活動は活発になってきています。『顧客満足は、お客様がサービスを受ける前に抱いている事前期待を、サービスを受けた後の実績評価が上回ったときに得られる。』と言われています。かつてのように「良い物が売れる」という構図は必ずしも成り立たなくなっているのです。「良いもの」ではなく、消費者や顧客の側がどれだけ満足できるかが最近では重視されるようになってきているのです。そうした背景もあり企業も一方的に商品やサービスを提供するのではなく、ニーズを徹底的に洗い出し商品化を進める傾向が強くなってきています。では、具体的に何をどうしていけばいいのかとなると、難しい課題とも言えるでしょう。
そのような状況でも、サービス業の世界では日本は世界中から高い満足度を獲得しているとよく言われています。それは日本に独自に根付いている「ホスピタリティ」にあります。お客様の立場に立って、マニュアルには無いことをも率先して提供していく。そうしたことが宿泊業や飲食業などでは特に評価されています。これは何もサービス業に限ったことではなく、他の業界でも応用ができる日本独自の「武器」なのです。
また、企業は各々の事業の特性から、果たすべき役割や影響度の度合いはさまざまであり、自社の責任や課題を見つけ、CSR(社会貢献)に努めなければなりません。企業は、事業活動を続けていくにあたり、従業員、顧客、取引先、仕入先、消費者、株主、地域社会、自治体や行政など多様な利害関係者(ステークホルダー)と関わっています。彼らと積極的に対話し、良好な関係を保ちながら経営を続けることこそがCSR活動にほかなりません。CSRの代表的なものとしては、納税や法令順守といった当たり前のことから、安心・安全な商品やサービスの提供、人権の尊重、公正な事業活動の推進、コーポレートガバナンスの向上、環境への取り組み、サプライチェーンへの取り組み、地域課題への取り組みなどがあげられます。企業がCSRを推進する際には、自社の特徴を把握した上で、優先すべき課題を選定し、最適な活動を創り出すことが求められるのです。
「顧客満足・ホスピタリティ・CSR」についての講演会、セミナー、研修、イベントの企画をご検討の際は、「ベストマッチング」を追求するコーエンプラスまで、お気軽にお問合せください。きっとご期待、ご要望にお応えできることをお約束いたします。

※掲載されていない講師も紹介可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

あ行

  • 青木 毅

    青木 毅

    あおき たけし

    (株)リアライズ 代表取締役

  • 青木 豊彦

    青木 豊彦

    あおき とよひこ

    (株)アオキ 取締役会長

  • 東 弘樹

    東 弘樹

    あずま ひろき

    HAZS(株)代表取締役

  • 安孫子 薫

    安孫子 薫

    あびこ かおる

    (株)チャックスファミリー 代表取締役

  • 新井直之

    新井直之

    あらい なおゆき

    執事

  • 有賀 明美

    有賀 明美

    ありが あけみ

    テイクアンドギヴ・ニーズ ウェディングアドバイザー

  • 池田 早苗

    池田 早苗

    いけだ さなえ

    色彩戦略家

  • 伊藤 智恵子

    伊藤 智恵子

    いとう ちえこ

    接客・販売コンサルタント&コーチ

  • 今蔵 ゆかり

    今蔵 ゆかり

    いまくら ゆかり

    仕事効率改善コンサルタント

  • いむら きよし

    いむら きよし

    いむら きよし

    「人生キャラ」ナビゲーター

  • 岩崎 夏海

    岩崎 夏海

    いわさき なつみ

    放送作家

  • 上田 博司

    上田 博司

    うえだ ひろし

    シニアアクセス代表

  • 牛窪 万里子

    牛窪 万里子

    うしくぼ まりこ

    元NHKキャスター

  • 内田 明子

    内田 明子

    うちだ あきこ

    合同会社エンカウンター代表

  • 内田 達雄

    内田 達雄

    うちだ たつお

    ありがとうカウンター伝道師

  • 梅原 千草

    梅原 千草

    うめはら ちぐさ

    ユニバーサル・スタジオ・ジャパン 元人材開発マネージャー

  • 浦上 俊司

    浦上 俊司

    うらがみ しゅんじ

    研修講師

  • 大久保 寛司

    大久保 寛司

    おおくぼ かんじ

    人と経営研究所 所長

  • 大坂 祐希枝

    大坂 祐希枝

    おおさか ゆきえ

    マーケティングコンサルタント

  • 大島 有志生

    大島 有志生

    おおしま うしお

    (株)千疋屋総本店 常務取締役 企画開発部長

  • 大谷 由里子

    大谷 由里子

    おおたに ゆりこ

    人材活性プロデューサー

  • 大西 芳明

    大西 芳明

    おおにし よしあき

    (株)セールスヴィガー 代表取締役

  • 大畠 崇央

    大畠 崇央

    おおはた たかお

    「ディズニー流感動を生む企画の秘密」 著者

  • 大棟 耕介

    大棟 耕介

    おおむね こうすけ

    (有)プレジャー企画 代表取締役社長

か行

  • 香取 貴信

    香取 貴信

    かとり たかのぶ

    有限会社香取感動マネジメント 代表

  • 上出 佳子

    上出 佳子

    かみで よしこ

    フリーアナウンサー/産業カウンセラー

  • 鴨頭 嘉人

    鴨頭 嘉人

    かもがしら よしひと

    日本一熱い想いを伝える炎の講演家!

  • 河原 あずさ

    河原 あずさ

    かわはら あずさ

    Potage株式会社 代表取締役

  • 菊地 麻衣子

    菊地 麻衣子

    きくち まいこ

    ホスピタリティマインドトレーナー

  • 北折 一

    北折 一

    きたおり はじめ

    元NHK「ためしてガッテン」演出担当デスク

  • 木原 孝久

    木原 孝久

    きはら たかひさ

    住民流福祉総合研究所 所長

  • コーチ・カルダン

    コーチ・カルダン

    こーち・かるだん

    ステップアップ代表取締役

  • 河野 万里子

    河野 万里子

    こうの まりこ

    カラービジネスコンサルタント

  • 小暮 太一

    小暮 太一

    こぐれ たいち

    経済ジャーナリスト

  • 小林 善和

    小林 善和

    こばやし よしかず

    特定非営利活動法人ともしび会 理事

  • 小森 一史

    小森 一史

    こもり ひとし

    ECOホールディングス代表

  • 近藤 典子

    近藤 典子

    こんどう のりこ

    住まい方アドバイザー

さ行

  • 櫻井 恵里子

    櫻井 恵里子

    さくらい えりこ

    ハピネスコンサルタント

  • 佐々木 常夫

    佐々木 常夫

    ささき つねお

    株式会社佐々木常夫マネージメント・リサーチ社長

  • 佐藤 薫子

    佐藤 薫子

    さとう かおるこ

    プロトコールジャパン㈱ 代表取締役

  • 三遊亭 白鳥

    三遊亭 白鳥

    さんゆうてい はくちょう

    落語家

  • ジェフ・バーグランド

    ジェフ・バーグランド

    じぇふ ばーぐらんど

    京都外国語大学国際貢献学部 グローバル観光学科教授

  • 四方 啓暉

    四方 啓暉

    しかた よしあき

    ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人

  • 七條 千恵美

    七條 千恵美

    しちじょう ちえみ

    (株)GLITTER STAGE代表取締役

  • 島田 亨

    島田 亨

    しまだ とおる

    元楽天株式会社 代表取締役副社長

  • 清水 群

    清水 群

    しみず ぐん

    テーマパークコンサルタント

  • 清水 智

    清水 智

    しみず さとし

    ㈱しんがり 代表取締役社長

  • 下窪 陽介

    下窪 陽介

    しもくぼ ようすけ

    元プロ野球選手

  • 白井 文

    白井 文

    しらい あや

    前尼崎市長

た行

  • ダイアン吉日

    ダイアン吉日

    だいあんきちじつ

    バイリンガル落語家

  • 髙岡 よしみ

    髙岡 よしみ

    たかおか よしみ

    ホスピタリティコンサルタント

  • 高橋 美幸

    高橋 美幸

    たかはし みゆき

    人財育成コンサルタント

  • 高橋 恵

    高橋 恵

    たかはし めぐみ

    一般社団法人おせっかい協会創始者

  • 辰巳 明弘

    辰巳 明弘

    たつみ あきひろ

    輝く自分ブランドクリエーター

  • 谷 厚志

    谷 厚志

    たに あつし

    一般社団法人 日本クレーム対応協会 代表理事

  • 谷田 大輔

    谷田 大輔

    たにだ だいすけ

    ㈱タニタ 前代表取締役社長

  • 田野 直美

    田野 直美

    たの なおみ

    トータルマナー㈱ 代表取締役

  • 千原 圭子

    千原 圭子

    ちはら けいこ

    アンガーマネジメントファシリテーター

  • 塚越 友子

    塚越 友子

    つかこし ともこ

    公認心理師

  • 坪内 美樹

    坪内 美樹

    つぼうち みき

    トーキング・プランナー

  • 坪田 信貴

    坪田 信貴

    つぼた のぶたか

    坪田塾 塾長

  • 坪田 のり子

    坪田 のり子

    つぼた のりこ

    薬剤師/Shukriya(シュクリア代表)

  • 戸村 智憲

    戸村 智憲

    とむら とものり

    日本マネジメント総合研究所合同会社 理事長

な行

  • 中井 政嗣

    中井 政嗣

    なかい まさつぐ

    千房株式会社 代表取締役 会長

  • 中谷 彰宏

    中谷 彰宏

    なかたに あきひろ

    作家

  • 永野 さち子

    永野 さち子

    ながの さちこ

    メイクアップアーティスト

  • 新津 研一

    新津 研一

    にいつ けんいち

    一般社団法人ジャパンショッピングツーリズム協会 専務理事/事務局長

  • 新津 春子

    新津 春子

    にいつ はるこ

    環境マイスター

  • 西田 陽子

    西田 陽子

    にしだ ようこ

    ターニングポイント株式会社 代表取締役社長

  • 西村 晃

    西村 晃

    にしむら あきら

    経済評論家

  • 沼尻 裕太

    沼尻 裕太

    ぬまじり ゆうた

    現役トップアパレル販売員

は行

ま行

  • 松本 朱實

    松本 朱實

    まつもと あけみ

    末期がんからの奇跡!カラーセラピスト

  • 南城 ひかり

    南城 ひかり

    みなしろ ひかり

    マナー講師

  • 宮崎 辰

    宮崎 辰

    みやざき しん

    メートル・ドテル クープ ジョルジュ

  • 美有姫

    美有姫

    みゆき

    インプレッションマスター®

  • 向谷 匡史

    向谷 匡史

    むかいだに ただし

    作家

  • 宗次 德二

    宗次 德二

    むねつぐ とくじ

    カレーハウスCoCo壱番屋 創業者

  • 目黒 勝道

    目黒 勝道

    めぐろ まさみち

    元スターバックスコーヒージャパン組織・人材開発部マネージャー

  • 毛利 大介

    毛利 大介

    もうり だいすけ

    ビジネスボイストレーナー

  • 茂木 久美子

    茂木 久美子

    もき くみこ

    株式会社グローバルゲンテン 代表

  • 元谷 芙美子

    元谷 芙美子

    もとや ふみこ

    アパホテル株式会社 取締役社長

  • 森薗 拓郎

    森薗 拓郎

    もりぞの たくろう

    (株)スマイルエンターテインメント代表取締役

や行

  • 矢部 輝夫

    矢部 輝夫

    やべ てるお

    合同会社おもてなし創造カンパニー代表

  • 山路 徹

    山路 徹

    やまじ とおる

    ジャーナリスト

  • 山下 由美

    山下 由美

    やました ゆみ

    (株)TCマネジメント 代表取締役

  • 横山 カズ

    横山 カズ

    よこやま かず

    同時通訳者/翻訳家

ら行

わ行

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