もくだい くみこ目代 久美子

航空会社やすべてをプロデュースしたリゾートホテル経営、現役の企業コンサルタントとして得た様々な知識、スキル、経験は幅広い業界の皆様に応用して頂ける内容であり、引き出しが多いことが強みです。お客様からは、「講師が楽しそうに活き活きと話をしているので惹きこまれ、時間があっという間だった」「説明がわかりやすい」「体験談が多く具体的にイメージできた」等のお声を良く頂きます。100名程の講師が在籍する研修事業会社では、満足度・リピート率でトップ講師になりました。その場のお客様のご様子に応じた内容のアレンジや対応も得意です。

全日本空輸株式会社（ANA）で21年間、国際線・国内線のチーフパーサーとしてフライトし、高い接遇力とマネジメント力を磨き、皇室、国家元首などのトップVIPフライトを担当する。
退職後はフィレンツェに料理留学し、沖縄に一日三組限定のリゾートホテルを開業。オーナー&シェフとして著名人や海外からのお客様も宿泊される予約の取れない宿に成長させた経歴を持つ。その後、ANA系列の航空会社、研修事業会社兼エアラインスクールの管理職を経験したのち、2016年に独立。企業講演、研修、セミナー、大学のキャリア支援、女性向け講座の講師として活動。大手企業、霞が関、官公庁、大学、各種団体などで実機があり、お客様からは高い満足度とリピート率を頂いている。 現在は複数の企業とパートナー契約があり、チーフコンサルタントも務める。

主な講演実績

独立行政法人経済産業研究所（RIETI）／株式会社LIXIL／株式会社エルテオ／株式会社エルクホームズ／キッコーマン株式会社／森永乳業株式会社／株式会社隨縁リゾート／トヨタホーム九州株式会社／三井住友海上火災保険株式会社／本田技研工業株式会社(熊本) ／福岡トヨペット株式会社／株式会社トヨタカローラ博多／株式会社三菱UFJ銀行／株式会社十八銀行／株式会社群馬銀行／西日本シティ銀行／株式会社大京／株式会社レオパレス21／トヨタホーム株式会社／東急リバブル株式会社／ダイワロイネット株式会社／広島大学病院／公益社団法人福岡県医師会／公益社団法人熊本県医師会／整形外科井上病院／医療法人斉知会／サンカラホテル&スパ屋久島／株式会社ウォーターマークホテル／富士ゼロックスシステムサービス株式会社／福岡観光開発株式会社／ザ・カントリークラブジャパン／三菱商事エネルギー株式会社／トータルコンサル株式会社／全国健康保険協会／スカパーJSAT株式会社／株式会社三慶物産／日本生命保険相互株式会社／株式会社エム・ケイ・モータース／株式会社サンゲツ／博多阪急百貨店／日鉄住金物流株式会社／株式会社タイラベストビート／福岡大学／山口大学／福岡女学院短期大学／日本秘書クラブ 他多数

1. ～ANA流～最高のチームワークで繋ぐ信頼のバトンと安全への想い
航空会社にとって「安全」は経営の基盤であり、お客様への最も大切なお約束、社会的責務です。しかし、それは決して一人の力ではなく、すべてのスタッフがプロとしての仕事をし、「信頼のバトン」を繋ぎ合うことで成り立っています。また仲間同士が良好なコミュニケーションを育める環境づくり、ヒューマンエラーを防ぐために言いにくいことも率直に伝えるアサーションの活用や再発防止のためのミスを共有する姿勢、その行為に対して「ありがとう」と感謝する風土など、これらはどの業界の方にも役立つ考え方です。講演では客室乗務員だけではなく、パイロットや整備士の取り組み、講師の具体的な緊急保安に対する体験談、即実践可能なコミュニケーションのための楽しいワークなども取り入れ、お客様を飽きさせず、笑顔溢れる楽しい時間をお届けします。

2. 感謝とリスペクトの気持ちで仲間を褒め合う「GOOD JOB CARD」～ANA流・ほめる文化が導く社員満足度向上と業績アップ～
個のクオリティが高く、チームで結束し、今の時代に於いても会社(組織)へのロイヤルティ（エンゲージメント）＝忠誠心や愛社精神がある場合には、継続的に経営を維持・発展させることができると考えます。ANAのGOOD JOB CARDは仕事で関わるすべての仲間に対してお互いに関心を持ち、相手の仕事に感謝とリスペクトの気持ちで素晴らしいと思った点を褒め合うカード文化であり、ある一つの現場の取り組みから2001年に全社的に発展した歴史があります。制度を定着させるまで5年の月日を要した努力や形骸化させないためのオンライン化・表彰制度の導入、若い層が興味を持つ社会貢献活動に結び付ける工夫などを経て社員の意識も年々高まり、褒め合う文化が定着しました。その結果、職場にポジティブなエネルギー交換が生まれ、社員満足度の向上、業績アップに貢献しています。企業様によっては、カード文化が育ちにくい場合もあると思いますので、制度ありきではなく、褒めることの効果や褒める機会を増やすための視点など講師の経験談をもとに、離職率が高く、叱られ慣れていない現代の部下育成にも役立つようにお話いたします。

3. 「愛され続ける組織」の秘密～顧客ロイヤルティ（ファン）を育む極意と5つのステップ～
企業が持続的に成長し、真に「愛され続ける組織」になるには、顧客満足（CS）を「最低限のスタンダード」として捉え、その先にある 「顧客ロイヤルティ（ファン化）」 を目指すことが重要です。お客様には「歓迎されたい」「優越感を感じたい」などの6つの顧客心理があり、その思いに寄り添いながら、心に残るような満足感、感動体験を安定的、継続的に積み重ねることで、単なるリピーターではなく、「もう他は考えられない」と感じる本当のファンになって頂けます。本講演では、講師がこれまでに培ったホスピタリティの経験をもとに顧客ロイヤルティを高めるためにまずは「お客様を知ること」から始める5つのステップ を具体的な事例を交えながらご紹介します。