菊地麻衣子さん　講演会講師のご紹介

”もう一度会いに来てもらう” サービスの提供

お子さまから、政界、芸能界、世界のVIPまで幅広いファンを持つ、 元客室乗務員・一流ホテルコンシェルジュの菊地麻衣子さん。

彼女はなぜ、これほどまでにお客様に愛されるのでしょうか？ 

接客が大好きという、菊地さん。 お客様の要望は十人十色…　マニュアル化することの難しい仕事で、 彼女が一番大切だと感じたことは、いつも「お客様の立場に立って考える」ということでした。

「お客様が口にしないご要望をいかに引き出せるか」

とても難しいことのように感じられるかもしれませんが、
お客様に興味を持つこと、そして自分自身をさらけ出すことで
親しみやすさと安心感を与えることが出来ます。

そんなに難しいことではないですよね。

サービスはスキルだけではありません。

少しの発想の転換と健康な心で、
誰でもホスピタリティ溢れる行動をとることが出来るのです！

心と身体の健康 ～メンタルヘルスケア～

お客様のご要望と周囲の期待のすべてを叶えようと一生懸命頑張りすぎたことで、
菊地さんの体に異変が起こりました。
自分のやりたいことがまったくわからなくなってしまったのです。

うつ病でした。

どんなに優れた能力を持っていたとしても、心が健康でなければ意味がありません。
そしてそれはお客様にも伝わってしまうのです。

継続的にいいパフォーマンスをするためには安定したマインドを持たなくてはいけないのです。

自分もお客様も幸せになれるマインドをお伝えします！

顧客満足・おもてなし、社員研修や、職場コミュニケーション、
自身のうつ病体験からのメンタルヘルス講演などにおすすめの講師です。

＞菊地麻衣子さんプロフィール

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