髙岡 よしみ

たかおか よしみ
髙岡 よしみ

肩書き
ホスピタリティコンサルタント
出身・ゆかりの地
大阪府

この講師のここがおすすめ

トップブランドのマナー講師である、髙岡よしみさん。
これまで、ホスピタリティやサービスに定評のある株式会社ユー・エス・ジェイやライザップ株式会社など、数々の有名企業の研修を手がけてきました。講演では、ワンランク上の上質なサービスを提供するためのポイントを紹介。品格あるマナーで売上げを伸ばす秘訣が満載の講演です。

プロフィール

有名ホテルに勤務し、顧客部フロアサービス課に配属され接客サービスのスキルとホスピタリティマインドを身につける。

その後モデルエージェントにスカウトされ、モデルに転身。オリエンタルで中性的な魅力を放つ独特の存在感が認められ、東京コレクション等で活躍。1990年代にはディオール、エルメス、クロエ等、ビックメゾンのコレクションに数多く出演しショーモデルとしての地位を確立する。

その後、ハイエンドの舞台で鍛え抜かれた魅せる技術を活かし、ファッションや立居振舞い、マナーの指導を開始。研修講師としてはビジネスマナーをはじめ、企業での様々な階層向け研修、CS研修、販売能力向上研修、店舗運営のコンサルティング等幅広く実施。

一過性ではなく、社会人として活躍しつづけるための大切なマインド、スキル、ノウハウを惜しみなく伝えることをモットーに指導を行う。単なるスキルUPだけではなく、自身の体験を元にした研修は、仕事に対する姿勢・考え方が受講者の心に残る研修として、評価を得る。また、その他各種イベント出演や講演活動を中心に、有名企業、一流ブランド、ホテルなどの研修のみならず個人のクライアントに向けて数多くの印象教育を行う。

 研修・講演実績 
株式会社ユー・エス・ジェイ
ライザップ株式会社(第1号店立上げ時の研修マニュアルの作成、オペレーション等の構築。全国約80店舗の接遇研修の実施等、ホスピタリティ全般のコンサルティングを行う)
医療機関/輸入車/高級宝飾店/ホテル/通信会社/美容サロン/住宅メーカー/アパレル/建設会社/旅行会社/飲食店/美術館/生命保険/百貨店等商業施設/大学/専門学校/医療系国際会議運営事務局 他多数

主な講演のテーマ

1. 接客マナー研修
「お客さまに自社のファンになっていただくにはどうすれば良いのか?」を共に考え答えを導き出します。「型」だけのマナーではなく、相手の気持ちで考え行動するマインドと技術の習得を目指しできるようになっていただきます。
・第一印象の重要性
・接客シーンにおける立ち居振る舞い(お辞儀、あいさつ等)
・笑顔の重要性
・接客にふさわしい身だしなみ
・ロールプレイング 等

2. ビジネスマナー研修 (新入社員・既存社員向け)
社員のマナーは会社の印象に直結します。マナーを身につけてこそ、はじめてビジネスの舞台に立つことが出来るのです。会社の顔として恥ずかしくないビジネスマナーを学び、できるようになっていただきます。
・社会人としての心構え
・指示の受け方、報告の仕方
・仕事のすすめ方(PDCA 報連相)
・第一印象の重要性
・身だしなみとあいさつ
・来客応対と訪問のマナー
・名刺交換と電話応対 等

3. おもてなし研修
「おもてなし」とはどうされたらお客様が嬉しく感じられ、満足されるかを考え「もてなす」ことです。相手の気持ちで考え行動するためのマインドと先を読む力を養い、基礎技術の習得を目指します。
・顧客満足と個客満足について
・お客様満足のお声がけ(コミュニケーション方法)
・第一印象の重要性
・接客シーンにおける立ち居振る舞い(お辞儀、所作等)
・ロールプレイング 等

4. 販売・顧客対応力研修
サービス業界において「ホスピタリティ」と「利益」が両立することが不可欠です。
顧客満足の定義と顧客満足を満たす販売のプロセスとそのポイント、クレームの対応方法を実践的に学びます。
・現状の接客の習慣を知る
・お客様のタイプを知る
・アプローチ~クロージングのポイント
・お客様の心をつかむセールストークと接客法
・クレーム対応(クレームの種類と対処法)
・ロールプレイング 等

カテゴリー

企業向け

著作紹介

  • 『心をつかむ接客マナー』

    出版社: PHP研究所
  • 『「ビジネスマナー」基本の基本』

    出版社: PHP研究所
  • 『1日30秒ラクしてやせる! ダイエットウォーキング』

    出版社: トランスワールドジャパン

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