矢部 輝夫

やべ てるお
矢部 輝夫

肩書き
合同会社おもてなし創造カンパニー代表
元JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部長
JR東日本 安全の語り部(経験の伝承者)
出身・ゆかりの地
神奈川県

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お客様の安全を守るため、マニュアルとオペレーションが徹底された鉄道の仕事において、「さらにその先」を目指し達成するチームをいかに作ったのか?社員の自発性を引き出しながら現場を変えるために、どう行動したのか。
きつい・汚い・危険のいわゆる「3K」だった職場を世界中から取材が来る「おもてなし集団」に変えた立役者・矢部輝夫さんがその秘密とリーダーシップについてお話しいたします。

“ブログ”「働く誇り~私が押した「やる気」のスイッチ」矢部輝夫さん講演レポートはこちら

プロフィール

1966年、日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年、鉄道整備㈱(現JR東日本テクノハートTESSEI)取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年、専務取締役に就任。
2013年、おもてなし創造部長(嘱託)。
2015年、合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
その取組みはハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

主な講演のテーマ

1. 働く誇り 誰でもできる奇跡の職場づくり
2. 安全を創る7つのキーワード
3. 世界一の現場力 ~誇り・感動のある職場づくり~
4. 世界が注目するおもてなし『新幹線劇場』
5. 安全対策の源 ~安全とホスピタリティ~
6. 新幹線清掃チームによる“7分間の奇跡” ~働く誇り・夢への7つのキーワード~

カテゴリー

企業向け

著作紹介

  • 『リーダーは夢を語りなさい』

    出版社: PHP研究所
  • 『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』

    出版社: あさ出版

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