マナー研修は意味がない？研修の課題や本来の目的・効果の出し方を紹介

マナー研修は、仕事をしていく上で必要な知識を学べる貴重な機会ですが、実は「やっても意味がない」といわれることがあります。なぜ役立つ知識を学べる機会にも関わらず、このようにいわれているのでしょうか。

この記事では、マナー研修における課題や意味がないといわれる原因、開催時のポイントについて紹介していきます。マナー研修を始めようか迷っている方や、マナー研修の効果に疑問を持っている方はぜひこの記事を参考にしてみてください。

 

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マナー研修は意味がない？新人の研修における課題とは？

新人社員にとっては「煩わしい」、企業にとっても「意味がない」と思われがちな研修ですが、一体何が原因でこのようなイメージが定着しているのでしょうか。研修の意味がないといわれている原因は以下の3つです。

お互いに有益な時間になるように、課題を解決した研修の開催を目指しましょう。

昔ながらのしきたりを押し付ける

新人研修における課題の1つ目は、昔ながらのルールに固執している点です。研修では基本的に、姿勢や言葉遣いなどのマナーを新人に教えます。

しかし、中には先輩や上司よりも先に出社するように教育する企業があることも事実です。早い出社が仕事の効率につながるとはいえないため、研修でしきたりを押し付けると、若者から良い印象を持たれません。

講師が適切でない

2つ目は、適切な講師を招いていない点です。企業によっては先輩や上司にあたる人材を講師として起用する場合もありますが、中には外部から講師として招く場合もあります。

外部から講師を招くことは問題ありません。ただし、職種や企業方針が異なることで、研修で伝えたい内容がかみ合わない場合もあるでしょう。お互いの相違がある状態で研修が始まると、新人社員に本来伝えたい部分が正しく伝わらない可能性があります。

そうならないためにもスキルや実力だけでなく、重要な部分を的確に伝えてもらえる講師かどうかを見極めながら、適切な人材を選ぶようにしましょう。

形だけで中身のない研修になっている

3つ目は、身にならない研修になっている点です。研修にはマナーだけ解説するパターンと、なぜそのマナーが必要なのかを解説しながら教えるパターンの2種類があります。

マナーの解説だけだと、その行動がなぜ必要なのか理由がわからないままで、身に付きにくく行動に移しにくいです。一方で「元気なあいさつをするのは、社内のモチベーションを上げるため」のように具体的な理由を交えたマナー解説だと、新人社員でも理解しやすく、行動に移しやすいでしょう。

しかし、現状ではマナー解説のみで研修を行っている企業もあるため、新人研修は意味がないといわれています。

マナー研修の本来の目的とは

社会経験が少ない新人にとって、マナー研修は意義があります。新人社員は、まだビジネスマナーが身に付いていない場合が多いです。そのため、研修を通して一般的なマナーを伝える必要があります。マナー研修における本来の目的は、以下の3つです。

本来の目的を取り違えないように、確認していきましょう。

ビジネスマナーを養う

マナー研修の目的は、社会人として必要なマナーを身に付けることです。マナーがないと先輩や上司だけでなく、取引先の相手にも失礼を与えてしまう場合があります。

たとえば、名刺の交換作法の誤りや、電話対応のミスはトラブルの原因の1つです。そのため、前もって研修を通しビジネスマナーを養わせ、想定外の問題を招かないようにする必要があります。

企業に貢献できる人材を育てる

誰しも社会人になりたての頃は、右も左もわからない状態です。そのため、いかに企業に貢献できるかどうかは、マナー研修にかかっています。万が一、取引先の相手と商談をする機会が与えられたとしても、マナーがなっていなければトラブルに発展する場合もあるでしょう。

一方で、マナーを養っていると相手から好感度を得られやすいため、話が上手くまとまり、企業に貢献できることがあります。そのため、企業に貢献できる人材を育てるためには、マナーの研修が必要です。

取引先や顧客との信頼構築

マナー研修の成果は、取引先や顧客との信頼を築くきっかけになることもあります。正しい言葉遣いや丁寧な対応を心がけていると、相手からの信頼感を得られやすいからです。

取引先や顧客と会話する際、言葉遣いや態度が不適切だったり雑であると、相手は「本当に大丈夫なのか」と不安になります。このような問題を避けるために、マナー研修を通して学ぶことが必要です。

 

ビジネスマナーの意味がないと感じてしまう原因

「マナー研修を開いたのに、新人の身に付いていない気がする」と感じたことはないでしょうか。学びがしっかりと身に付いている人もいれば、なかなか行動に現れない人もいます。マナー研修の意味のなさを痛感する原因は、以下の2つです。

成果が現れにくい人には特徴があるため、その人の性質を理解したうえで向き合いましょう。

相手を思いやる気持ちが足りない

ビジネスシーンでは、気の利きようが大切です。しかし、ビジネスマナーを上手く取り入れられていないと、相手や周りの行動を先回りして考え、どの対応が適切かどうか判断する力が足りていない場合があります。

マナー研修を実施していても、全ての人が完璧に学べているわけではないため、気働きのなさからマナー研修をしても意味がないと感じる場合もあるでしょう。

他者をリスペクトする心が身についていない

新人にマナーを教えても、その人に他者をリスペクトする心がないと、研修が無意味に感じる場合もあります。周りの人に対してのリスペクト精神があれば、マナーが自然と身に付きやすいです。

しかし、他者に関心がなければ、相手がどのように思っているかを考えずに行動してしまうため、なかなかマナー研修の成果を期待できません。

周りを尊重する念が足りないと、協調性が欠けたり時間にルーズになったりするため、成長を感じられずマナー研修の意味がないと感じる原因になるでしょう。

ビジネスマナー研修でのプログラム例

ではマナー研修では一体どのようなことを学ぶのでしょうか。一般的な研修のプログラムは以下の3つです。

有意義な研修になるように、プログラムを念入りに考えましょう。

身だしなみ・言葉遣い

社会生活において、見た目と言葉遣いが重要です。人の多くは見た目や言葉遣いで相手を信用しても問題ないか判断します。そのため、スーツの着こなしや見た目の手入れは、取引先や顧客からの印象を良くするために必要です。

ただし、身だしなみに気を付けるとは、自慢できるような良い品物を身に付けることではありません。好感度が上がるように、清潔感やTPOを重視した見た目にしましょう。

また、相手に不快感を抱かれないように、研修で念入りに言葉遣いを確認することも重要です。

電話対応・名刺交換

電話対応や名刺交換は、ビジネスシーンでよくあります。日常的に行われることだからこそ、粗相がないようにマナーをしっかりと身に付けることが必要です。

電話であれば対面の会話とは違い、顔が見えない状態で情報を交換します。そのため、相手に不信感を抱かれないように、さらに言葉遣いには気を付けたいところです。

また、名刺交換は受け取り方や渡し方によっては、相手に失礼を与える可能性があります。立って交換するほか、相手の名前や会社のロゴを隠さず受け取るなどのポイントを研修で伝えましょう。

書類作成・メール作成

書類作成やメール作成は、相手と情報を交換する大切な作業です。文章の読みやすさや必要な情報が全てまとまっているかどうかに気を付けて作成しましょう。

わかりにくい文章だったり、情報がまとまっていなかったりすると、再度確認の連絡をする必要があるため、相手に手間をかけてしまいます。そうならないように、研修を通して伝わりやすい文章やまとめ方を伝えましょう。

意味のあるマナー研修にするためのポイント！

「マナー研修の意味や内容はわかったけど、何に気を付けて開けば良いのかわからない」といった人もいるのではないでしょうか。新人も企業側も満足できる研修にするためのポイントは、以下の3つです。

新人が成長するきっかけを作れるように、それぞれのポイントを確認しましょう。

緊張や不安を和らげる

入りたての人であれば、先の想像ができずに不安を抱える人が多いです。緊張していたり不安を感じていたりすると研修に集中できず、十分に学べない可能性があります。

そのため、落ち着いてマナーを学べるように、なるべくリラックスできる空間を整えましょう。

一人一人をよく観察する

人が持つ個性や性格は統一性がなく、さまざまです。人によって得意・不得意があるように、物事に対しても向き・不向きがあります。そこで研修ではその人の個性や特徴を引き出せるように、よく観察することが必要です。

特に研修中のグループ活動は、それぞれの個性を生かしやすい場であるため、参加者の特徴を生かせるようにサポートしてあげましょう。

ビジネスの厳しさを教える

緊張や不安を和らげる一方で、ビジネスの厳しさを教えることも大切です。社会に出ると学生時代とは違い、思い通りにいかないことや厳しい壁に直面することもあります。

厳しさを教えることは、新人社員にとっての不安材料になる場合もあるかもしれません。しかし、何も知らないで壁に直面するよりは、ある程度知った状態で直面したほうが、挫折しにくいともいえます。そのため、研修ではビジネスの厳しさをある程度教えるようにしましょう。

【まとめ】効果的な対策で意味のあるマナー研修へ！

この記事では、マナー研修の意義や、意味のあるマナー研修にするための方法について解説しました。意味がないと思われがちなマナー研修ですが、課題解決と内容によっては意味のある研修になります。

マナー研修は、新人がこれから社会生活を送るために必要な学び場であるため、適切な講師選びと研修内容の念入りな確認をして、有意義な時間になるように心がけましょう。

 

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