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TEL ビジネスマナー研修の目的とは？役職持ちでもビジネスマナー研修は必要？
ビジネスマナー研修は、目的をもって行うことで成功に近づきます。ただし、目的なしでビジネスマナー研修を開催しているという企業も少なくありません。目的なしで研修を開いていると、その効果を実感できないということも少なくありません。
そこでこの記事では、ビジネスマナー研修をすることの目的について解説していきます。ビジネスマナー研修を開こうか迷っている方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。
コンテンツ目次
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ビジネスマナー研修とは
ビジネスマナー研修は、ビジネスの場や職場で必要とされるマナーやエチケットについて学ぶための研修プログラムです。
ビジネスマナーは、相手とのコミュニケーションや会議のマナー、電話応対、ビジネスメールの書き方など、さまざまなシーンで必要な社会的な行動や態度のことを指します。ビジネスマナー研修では、これらの基本的なマナーを身につけるための知識やスキルを提供し、参加者がプロフェッショナルなビジネスパーソンとして活躍できるようサポートするものです。
ビジネスマナー研修を行う目的
ビジネスマナー研修を設定する目的は、研修の効果を高めるためです。研修を行うことで、気持ちを引き締めた状態で業務に臨むことができます。
新入社員に対してのビジネスマナー研修を開きたいという方は、「ビジネスマナー研修は厳しくするべき？」の記事もあわせてご覧ください。
企業イメージをよくするため
企業には、社長や取締役、中堅社員、新入社員など、さまざまな役職が存在します。しかしその企業のイメージを左右するのは、社外から見れば目の前で関わる人物たちです。
役職や立場に関係なく、ビジネスマナーの良し悪しで企業の評判が決まるといっても過言ではありません。したがって、企業で働く全ての人にとって、適切なビジネスマナーの習得が重要です。
相手を不快にさせないため
相手を不快にさせないためにもビジネスマナーの習得が重要です。
正しいビジネスマナーを身につけることにより、企業の顧客や取引先の満足度を向上させる効果が期待できます。
また、顧客や取引先との関係を大切にし、気配りができる印象を与えることが可能です。顧客満足度の向上は、企業の業績向上にもつながるので、入り口となるビジネスマナーは必ず身に着けておくようにしましょう。
取引先と良好な関係を築くため
ビジネスマナーを正しく身につけると、企業は関係先と良好な関係を築くことができます。たとえ成果が高く、社内で信頼されている人でも、外部で不適切な発言や行動をすると、企業の信頼を損なう原因になるかもしれません。
言葉の選び方や口調、細かい動作まで、相手を思いやることが重要です。
社員に対してしっかりと厳しいビジネスマナー研修を開きたいという方は、こちらの記事も合わせてご覧ください。
役職を持っていてもビジネスマナー研修を受けるべき
ビジネスマナー研修は、すべての社会人にとって役立つものです。研修を受けることで身に付けられるビジネスマナーは、周りとの信頼関係を築くための基盤となります。たとえ高度な技術や質の高いサービスを提供していても、適切なビジネスマナーが備わっていなければ、成果に見合った評価は得られません。
そのため、ビジネスマナーは業績にも大きな影響を与える可能性があり、すべての社会人に必要なスキルといえます。役職に関係なくすべての社会人が備えておかなければなりません。
ビジネスマナー研修のポイント
ここからは、ビジネスマナー研修のポイントについて解説をします。研修をより効果的にするためにもしっかりとポイントを把握しましょう。
研修の目的や意図を明確にする
受講者が研修に積極的に取り組むためには、研修の目的や背景を明確にする必要があります。ビジネスマナー研修では、目的や意図が伝わらず実践に活かせない事例がよく見受けられます。
このような失敗を避けるためには、利害関係者との信頼関係を築くことや、ビジネスマナーが相手や状況によって異なることを伝えることが重要です。
目的や背景を明確にすることで、受講者は状況に応じた適切な対応を判断する力を身につける必要性を理解し、自発的に研修に取り組むことができるでしょう。
実戦形式の研修を行う
ビジネスマナーをただ座学で学んだだけでは、具体的な状況に応じた判断力は身につきません。実際に経験を積み、「どこが足りていないのか」「どうすべきか」「どのように伝えるべきか」といった理解を深めることで、実用的なビジネスマナーを身につけることができます。
実際の場面を再現するロールプレイングを組み込むことで、ビジネスマナーを実践に活かすことができます。また、作法に関しては反復練習も重要です。お辞儀や名刺交換、電話応対など、自然な癖として身につけるまで継続的に練習するようにしましょう。
振り返りの機会をつくる
フィードバックや振り返りの機会を設けることで、受講者のスキル向上につながります。研修を受けた後の振り返りやフィードバックがなければ、研修の成果がわからないでしょう。また、振り返りの機会がない場合、ビジネスマナーのスキルについて過大な自己評価をしてしまうかもしれません。
振り返りを行うことで、受講者自身がビジネスマナーの習得度合いを理解することができます。
また、主催側としても、合格点をクリアできなかった受講者がいれば、研修の内容や進め方を見直すことができます。改善点を取り入れることで、研修の質が向上し、ビジネスマナー教育としての持続性も確保できるでしょう。
ビジネスマナー研修の失敗例
ここからは、ビジネスマナー研修の失敗例について見ていきましょう。研修の失敗をなくせるように、失敗例から学んでおきましょう。
目的や背景を伝えられていない
ビジネスマナー研修の失敗例として、目的や背景の解説が不足していることがあります。
マナーを守ることは当然のことという前提から、研修で学んだ内容をすぐに忘れてしまう可能性があります。そのため、ビジネスマナーの重要性を受講者に理解させるためのディスカッションや、実際の状況での比較を通じた学習時間を用意し、受講者がビジネスマナー研修に取り組む際に納得感を持てるようにしましょう。
反復練習できていない
目的や背景の理解は重要ですが、ビジネスマナー研修では座学だけでは理解が浅い場合があります。
特にお辞儀や名刺の受け渡しのような実践的なスキルは、実際に経験を積むことで習得できます。反復練習の時間を充分に確保して、継続的な練習を行いましょう。
また、先輩社員にも協力してもらい、名刺交換などのシミュレーションを行うことで緊張感を高める取り組みも有効です。実際の場面を再現することで、実践的なビジネスマナーの習得を目指しましょう。
ビジネスマナー研修のネタ
- TPOに適した服装
- 挨拶の仕方
- 姿勢と態度
- 言葉遣いとコミュニケーション
- 名刺交換の仕方
- ビジネスメールとビジネス文書
- 電話応対の仕方
これらのネタは、ビジネスマナーの基礎的な内容から、より具体的なシーンや状況に合わせたものまでさまざまです。
ビジネスマナー研修では、受講者が実際にビジネスの場で役立つスキルを身につけるために、基礎的な内容と具体的なシーンに合わせた内容をバランスよく学べるようにしましょう。
ビジネスマナー研修のネタをもっと詳しく知りたいという方は、ビジネスマナー研修のネタの記事もあわせてご覧ください。
【まとめ】ビジネスマナー研修の目的を意識して効果的な研修にしよう
社員を研修を経験させることで、実際に何らかのトラブル場面に直面しても、研修を通じて乗り越えられるマインドセットや考え方を身につけさせることが可能です。特に、ビジネスマナー研修は、入社したての新入社員に対して行われるので、社会人としての自覚を持たせるために厳しくするという側面もあります。
この記事で解説した点に留意して、社員の成長を実現できるような研修にしていきましょう。
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