ビジネスマナー研修とは？研修の目的やポイント・内容を紹介

ビジネスマナー研修とは、ビジネスパーソンとして必要なマナーや礼儀作法を学ぶ研修のことです。この記事では、ビジネスマナー研修の目的やポイント、研修内容について詳しく解説します。ビジネスマナーを向上させたい方は、ぜひ参考にしてください。

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ビジネスマナー研修とは

そもそも、ビジネスマナー研修とはどのようなものなのでしょうか。まずは、ビジネスマナー研修とは何かを把握していきましょう。

ビジネスマナーとは

ビジネスマナーとは、ビジネスパーソンとして求められるマナーや礼儀作法のことです。ビジネスマナーは、社会人としての基本的なマナーに加え、ビジネスシーンで求められるコミュニケーションスキルや接遇マナーなどを含みます。

ビジネスマナーを身につけることで、円滑な人間関係を築き、ビジネスを成功させられるのです。

ビジネスマナー研修とはビジネスマナーを学ぶ研修

ビジネスマナー研修とは、ビジネスマナーを学ぶ研修のことです。

ビジネスマナー研修では、一般常識や敬語の使い方、身だしなみ、名刺交換の仕方、接遇マナーなど、ビジネスシーンで求められるマナーについて学べます。また、社内外のコミュニケーションの取り方や、会議やプレゼンテーションでのマナーなど、ビジネスマナーのポイントを押さえた内容が盛り込まれていることがほとんどです。

ビジネスマナー研修の実施形式は2パターン

ビジネスマナー研修の実施形式は、大きく分けて2つあります。

1. 講師派遣型
講師派遣型は、企業や団体に講師を派遣し、研修を実施する形式です。講師は、ビジネスマナーの専門家であり、研修の目的や内容に合わせてカリキュラムを設計します。研修は、企業や団体の会議室や研修室などで行われます。

2. 公開研修
公開研修は、研修会社が主催する研修に、企業や団体の社員が参加する形式です。研修は、研修会社が指定した会場で行われます。公開研修は、講師派遣型よりも費用が安く、少人数での参加も可能です。

企業や団体は、それぞれのメリット・デメリットを考慮した上で、最適な研修形式を選択する必要があります。

ビジネスマナー研修を行う目的

ビジネスマナー研修を行う目的は以下のとおりです。

- - 企業イメージを良く保つため
  - 取引先に不快な思いをさせないため
  - 取引先と良好な関係を築くため
- ビジネスマナーを身につけることで、社員一人ひとりが企業の顔としてふさわしい行動をとることができるようになります。企業イメージは、社員の言動によって大きく左右されます。ビジネスマナー研修を受講することで、社員の言動を改善し、企業イメージを良く保てるでしょう。
- また、取引先との関係は、ビジネスにおいて非常に重要です。ビジネスマナー研修を受講することで、取引先とのコミュニケーションを円滑にし、不快な思いをさせるような言動を避けられます。

ビジネスマナー研修の内容

ビジネスマナー内容としては、以下のようなものがあります。

組織員としての姿勢
身だしなみ・挨拶・態度
言葉遣い
電話対応
ビジネス文書
名刺交換
コミュニケーション

それぞれ見ていきましょう。

組織員としての姿勢	組織員としての自覚を持ち、組織の一員としてふさわしい行動をとる。組織のルールやマナーを守り、組織の目標達成に貢献する。
身だしなみ・挨拶・態度	身だしなみを整え、挨拶をきちんとする。態度を正し、相手を尊重する。
言葉遣い	敬語を正しく使い、丁寧な言葉遣いで話す。相手に合わせて言葉遣いを使い分ける。
電話対応	電話に出るときは、すぐに名乗りを上げ、相手の名前を確認する。用件を簡潔に伝え、丁寧に受け答えをする。
ビジネス文書	ビジネス文書は、簡潔でわかりやすく書く。誤字脱字がないかを確認する。
名刺交換	名刺交換の際は、相手の名前と所属を確認する。名刺は丁寧に受け取り、すぐにしまう。
コミュニケーション	コミュニケーションをとる際は、相手の話に耳を傾ける。自分の意見をいうときは、簡潔に伝える。