伊藤 智恵子

いとう ちえこ
伊藤 智恵子

肩書き
接客・販売コンサルタント&コーチ
ソフィアハーモニー 代表
出身・ゆかりの地
神奈川県

この講師のここがおすすめ

研修を開催したものの、形だけの研修になっていませんか?特にマナー研修と言うと、堅苦しいものだったり、嫌なものだったりします。緊張したり、嫌な思いをする研修で、残念ながら「本当の」成果は出ません。伊藤智恵子さんの研修では、「明るく楽しくイキイキワクワク」をモットーとした研修で、楽しみながら学ぶことができます。「真のCS(顧客満足)」をキーワードに、実習を中心とした様々な研修プログラムを行っていただけます。実際に、多くの企業・団体で、見違えるほどの効果が表れており、リピート率も非常に高い研修です。

プロフィール

神奈川県横浜市出身。大学卒業後自動車販売会社の人事部教育課にて社内研修のインストラクターに従事。退社後、ビジネスマナースクールの講師となる。その後、仕事の範囲を広げ、マナー、接客応対研修他ヒューマンスキル(話し方、職場のコミュニケーション力、プレゼンテーション力、モチベーション、インストラクター養成等)講師として様々な企業研修に出講。また首都圏の短大・大学にてマナコミ講師として教壇にも立つ。

平成10年より、日産自動車株式会社の講師となり、国内の販売会社に対して「顧客満足(Customer Satisfaction)」の講座を担当。これからの店舗運営は女性客の人気が重要ということで、女性講師としてこまやかな接客応対指導を行い好評を得る。指導を担当した店舗が全国日産系販売店中CS(顧客満足度)全国上位になるなど確実な実績を残している。
日頃指導する接客応対、現場対応力、販売力レベルアップ、CS(顧客満足)向上、コミュニケーションの研究のため、長年にわたりインストラクターの仕事のかたわら、土日祝日を中心に実際に接客と販売の最前線現場に立ち続けている。飲食店のホールから、ホテル、デパート、スーパー、個人商店、路上においての食品、服飾雑貨、宝飾品、カード加入の促進などのあらゆる商品販売及びデモンストレーションを実践し、販売員としてメーカー、店舗側より多くのリピートがある。
平成17年にコンサルタント&トレーナーとしてソフィアハーモニーを設立。接客業界のみならず製造業や医療などあらゆる業界に対して、CS(顧客満足)向上やモチベーションの講演・研修のために忙しく全国をまわっている。
平成30年には、指導に入ったSC(ショッピングセンター)のスタッフが「SCロールプレイングコンテスト」において関東甲信越大会優勝・全国大会準優勝を勝ちとる。

また、「顧客満足・従業員満足」から「売上向上」へのコンサルタントとして、企業・病医院・個人商店に対して、覆面調査からカスタマイズした研修、オリジナルマニュアル作成やOJT指導を続け、確実に実績を上げている。「企業風土」作り援助と強化にも力を注いでいる。
人は楽しく学ぶと身につくということで、「研修はリラックスして、わかりやすく、楽しく」をモットーとしている。現場でともに動きながら、現場に即したCS(顧客満足)PS(患者満足)の指導ができる数少ないインストラクターとしても定評がある。
家庭では1男2女の母でもある。明るく楽しい人柄と、パワフルで前向きな姿勢に受講生はひきつけられている。

主な講演のテーマ

1. ビジネスマナー講座
2. ズバリ!好かれる技術 ビジネスマナーから接客マナーまで
社会人の基本はマナー、商売の基本は接客です。しかし、日々の業務に追われ、新人のマナー教育に割く時間がなかったり、効率ばかり気にしてお客様目線の接客でなくなってしまいがちです。この講演では、基本的なビジネスマナーから、他との差をつける接客マナーまでを通して学ぶことができます。仕事とは何か、接客とは何か、おもてなしとは何かを追求してみませんか?

3. 売り上げを劇的に伸ばす、接客販売の極意
商品や宣伝が良ければ売れる時代は終わりました。商品の差別化は厳しく、ネット販売が拡大を続けるなど小売販売業は大変な時代です。不況を体験したお客様は商品購入に慎重になり、かつ選別する習慣もつきました。また、低価格競争ですと企業・店も働くスタッフも疲弊するばかりです。その上、「良い応対」は当たり前になりました。それでは、何が必要なのでしょうか?今や「満足から感動へ」つまり「感動」がないと「満足」しませんし、購入しません。真の顧客満足と接客接遇の基本を身につけ、ロイヤルカスタマーの獲得に向けて感動の接客販売術の創造が不可欠です。
本講座では、「接客」と「販売」の基本意識・基本知識・基本動作の3本柱を身につけていただきます。即実践できる内容ばかりです。接客・販売の仕事以外の方も楽しく学んでいただけます。

4. クレーム対応講座
顧客のクレームに対し、いかに柔軟に対応できるかが顧客満足と会社の業績アップの決め手です。この講演では、はっきり不満を表現する顧客や感情抑制型の不満を持つ顧客への対応スキルを学び、相手を思いやる “心と技“で感動させ、味方にしてしまう“コミュニケー ション術” を皆様に学んでいただきます。

5. 患者満足講座 選ばれる病医院・医療接遇
今や患者さんが病院を選ぶという時代になりました。そして病院は医療サービスを提供する場であり接客業であることも衆知のこととなりました。ではどうしたら患者さんに選んでいただけるのでしょうか。そこで、もし自分が病院を選ぶとしたらどのような基準で決めるでしょうか?考えてみてください。
まずはニーズにあった医療サービスを受けられるかどうかですが、これは大前提でしょう。以前は交通の利便性や規模の大きさ、施設のきれいさなどが重視されましたが昨今はインターネットを含め情報が多岐に渡っており、その多くの情報から選択することが増えています。その情報の中でスタッフの対応がよいかどうかが重要情報となっています。裏を返せば、患者さんは好い応対をされることを強く願っているということです。

PS(Patient Satisfaction・患者満足)度を上げるうえで、好い接遇が不可欠であるのはそのためです。「選ばれる病院」となるためには、ひとりひとりが「選ばれるスタッフ」となることです。日頃どれだけ患者さんの視点を意識して仕事に取り組んでいるでしょうか。
不安な気持ちの患者さんに安心感をもっていただけるように、さらに信頼感をもっていただけるように、今一度、マナー&コミュニケーションのスキルの向上をめざします。
患者さんと好い関係をつくることはもちろん、スタッフ間のコミュニケーションも向上します。人間関係のよい職場は売り上げが高い、生産性が高いというデータがあります。
病院経営も難しい時代を迎えていると言われています。「選ばれる病院」となるため「差別化」のためにも基本の見直しとさらなる磨きが必要でしょう。
具体的・実践的、かつパワフルで明るく、楽しく学べるミニセミナーです。マナー&コミュニケーション研修を得意とする講師が確固たる実績と体験をもとに行い、具体的かつパワフルで明るい講座であると好評を博しています。

6. 患者満足講座 クレーム対応
患者のクレームに悩む病医院が増えています。この講演では、クレームを “危機管理” の一つとしてとらえ、具体的な解決策を提示して、問題の解消を図る実践的なセミナーです。特に初期解決の重要性とその対処法を重点的に指導します。

7. 新入社員研修
8. ズバリ!やる気の技術
分かっているようで、分からないのがモチベーションです。
モチベーションはどこから来るのか知っていますか?
自分のモチベーションを高く保つにはどうすればよいか知っていますか?
今の時代は、仕事でもプライベートでも不満があったり、やる気の起きない人が増えています。しかし、職場において、仕事の効率化を高めるためにはモチベーションアップが必須です。この講演では、モチベーションのコントロール方法を伝授します。

9. ズバリ!元気が出る技術
2020年、全世界での新型コロナの感染拡大の発生は、すでに経済・社会に与える影響は大きく、ビジネスパーソンのみならず多くの人の心理を不安定なものにしています。「コロナが収まったとしても、世の中はコロナ前の環境には戻らないかもしれない」と、多くの人が考えています。業界での差異はあるものの、コロナ発生以前から不況感が色濃く漂っており、コロナ禍によりさらに停滞ムードを蔓延させています。そして、多くの人が何とかそこから抜け出したいと思い願っています。世の中にも個人にも、まるで厚いコロナ雲が覆っているかのようです。その雲は、本当は誰もが持っているはずの元気をスポンジのように吸い取ってしまっています。これが“心の不況”です。この“心の不況”を個人のレベルで取り去るのは、かなりのエネルギーが必要なので、一人では不可能とあきらめている人が多いのです。心を閉ざしているほうが生きやすい世の中は、経済、ビジネス、社会生活を一段とマイナス方向へと陥れかねません。本講座では、どうしたらこういう時代に一人一人が元気になって“心の不況”から脱出し、また、周りに元気の輪を広めていけるのかの技術をお伝えします。

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