さくらい えりこ櫻井 恵里子

ミッキーの帽子やミニーのリボンがついた「ファンカチューシャ」の開発を手掛け、10万人以上のキャストを育てた元ディズニーのカリスマ人材トレーナー櫻井恵里子さん。
櫻井さんの『ハピネスコンサルティング』は、ディズニーの現場でも活用されている「従業員のやる気を引き出し、サービス品質を高める」方法が満載！心配りのエッセンスをお届けします。

東京都立川市出身。1998年に株式会社オリエンタルランド入社、商品開発部で現在もヒット中の「ファンカチューシャ」を開発し、年120%以上の売上増を記録。2003年から人財開発部門にて人材トレーナーを担当。その後、人事戦略、調査、キャリア支援などを担当。2009年から外部法人向けに「ディズニーのおもてなしの考え方」を伝えるセミナー事業部門にて、講師、研修開発を担当し大人気を博す。人事戦略から、調査、採用、教育、キャリア開発までを手がけ、これまでに15万人以上の人材育成にかかわる。2011年からCS推進部で調査分析を行い、同社の膨大な顧客データから顧客満足の本質とホスピタリティのあり方を学ぶ。
現在、産業能率大学経営学部准教授。「ケースで学ぶホスピタリティ」「成功するプレゼンテーション」「インターンシップ」「企業と環境」「組織と人間行動」などを担当。筑波大学大学院人間総合科学研究科生涯発達専攻博士前期課程修了。修士(カウンセリング)。

所属

産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会、日本学校心理学会、ホスピタリティ学会、日本マーケティング学会、組織学会、日本国際観光学会正会員

『ハピネスコンサルティング』とは

ハピネスとは「嬉しい」「楽しい」といった人間が本来持っている根源的なもの。
働く個人がハピネスを感じてやる気に満ち溢れていたら、自ずと組織も元気になれるはずです。

ここ最近、働く個人は「キャリア自律」をキーワードに自律的にキャリアを切り拓くことを求められています。高齢化社会の中、人生80年時代とも言われています。仕事をすることはより人生の大半を占めるようになるかもしれません。働き方も多様性を極め、1つの会社ではなく、複数の肩書を持つ人、子育てを優先に自宅で働く人、フリーランスの人、専門職を極める人……さまざまです。
でもどんな働き方でも働く人は共通して、「自分らしく輝いて楽しく仕事がしたい」「誰かの役にたちたい」「仕事を通じて成長したい」と思っているはずです。「ハピネス」をキーワードにあなた自身を見つめ、磨き抜き、高めてみませんか？

1. お客様を満足させるディズニー式おもてなしの秘訣
2. ３日で変わるディズニー流の育て方
3. ディズニー元人材トレーナーが教える夢をかなえる時間の使い方

研修・セミナー

『ハピネスコンサルティング』

多くの企業様や店舗経営者の方が対お客様へのサービスの品質を上げたいと同時に職場環境を良くしたいと言われます。実際、女性の場合、職場で何らかの人間関係に悩みを持っている比率が約８割と発表されています。同じ人間が働く以上、お客様との関係性と従業員同士の関係性の改善こそが売り上げに間違いなく影響するものと考え、CSだけでなくESの両面的なサポートを行います。