あずま ひろき東 弘樹

1990年、大手クレジット会社に入社、16年債権管理業務、決済関連業務などに携わる。2006年、通信販売企業向けソフトウェア開発・販売会社を経て、2007年にHAZS株式会社を設立し、通販やEコマースの総合リスクマネジメントコンサルタントとして、後払い決済の債権管理や苦情クレーム対策等を行って来た。2014年には筑波大学大学院にて「通販の債権管理」を研究テーマに、2017年博士を授与。当社の掲げる「ネオリスクマネジメント」にて、成長する通信販売事業様やネットショップ運営者様をサポートしている。Eコマース学会　常務理事、日本ダイレクトマーケティング学会、日本生産管理学会　正会員。数々のメディアにて連載、コラムを提供。

講師からのメッセージ

私は、通販やEコマースの総合リスクマネジメントコンサルタントとして、後払い決済の債権管理や苦情クレーム対策等を、15年間経験してきました。また、数多くの有名企業の新規事業を、裏方として下支えをしてきました。その傍ら、2014年から2017年にかけて研究のため通った筑波大学大学院システム情報工学研究科リスク工学専攻で、博士号取得に必要なテキストマイニングを学びました。その事もあり、昨年クローバー出版から「優良顧客と悪質顧客を100％見抜く方法」を出版しました。その本は台湾東販からの依頼で昨年10月に台湾で翻訳出版されました。Eコマース上で発生している問題・課題／本の内容（苦情・クレーム対応）／経営上で必要なお客様の声を、システマチックに活用する方法などについて、話をすることができます。また、様々なリスクに対応するプロジェクトを、社内に落とし込む方法について、話をすることも可能です。何卒よろしくお願いいたします。

1. 苦情・クレームを活用したBSC（バランススコアカード）による売上拡大と収益改善
2. 通販・Eコマースに必要なリスク管理
3. お客様の声を活用する為の７つの問題・課題
4. 悪質転売ヤーの対処方法
5. リスクマネジメント全般

苦情・クレームは、本来お客様に不満や不公平感、被害があったことを訴える行為であり、対処して当たり前であるはずが、何故か感情的になる。この疑問を解決することで、社内のマネジメントに役立つ。更に、苦情・クレームを理解する過程において、企業の改善点がはっきりわかり、活性化するためのプロジェクトを立ち上げるきっかけにもなる。究極のリスクマネジメントを提供します。