さとおか みつな里岡 美津奈

里岡美津奈さんの最大の魅力は、ANAの国賓特別機を15年間担当した「超一流の接遇」を直接学べる点です。天皇皇后両陛下やサッチャー元首相らを唸らせた本物のマナーに、最新の脳科学を掛け合わせた独自のメソッドは、説得力が違います。単なる作法に留まらず、感情の整理術や「また会いたい」と思わせる気配りなど、即実践できる人間力の磨き方を伝授。ビジネスの質を高めたい組織や個人に、心から推奨する講師です。

愛知県岡崎市出身。1986年全日本空輸株式会社(ANA)に入社。国内、国際線チーフパーサーとして25年乗務、そのうち15年間は、天皇皇后両陛下（当時の皇太子殿下妃殿下）、上皇上皇后陛下（当時の天皇皇后両陛下）、英国元首相マーガレット・サッチャー氏を始めとする国賓特別機を担当。
現在は、超一流のお客様と接することで身につけた本物のビジネスマナーやコミュニケーション力を活かし、国際的に通用するマナーや立ち居振る舞いなど、インターパーソナルコミュニケーションコンサルタントとして一人ひとりの持つ能力、魅力をさまざまな分野において遺憾なく発揮できる人財育成を行っている。2021年大脳生理学と心理学を基づいて考案されたメンタルコーチング「スーパーブレイントレーニング」の１級コーチ資格を取得し、接遇研修や人財開発に脳の仕組みを使ったメソッドを取り入れている。
その他、一般企業、医療法人、学校法人の顧問、その他講演会、トークショー、執筆など幅広く“コミュニケーション”の素晴らしさを伝える活動も積極的におこなっている。2017年から愛媛県宇和島市の「宇和島真珠大使」を委嘱されている。

主な著書

『断るほどチャンスをつかむ女のルール』（秀和システム）
『一流になれる人の小さな習慣』（PHP研究所）
『幸せをつかむ女と逃す女の習慣』（明日香出版社）
『いつもご機嫌な女(ひと)でいるためのちょっとしたコツ』（主婦と生活社）
『幸せな女の働き方』（大和書房）
『超一流のさりげないひと言』（青春出版社）
『ファーストクラスのすごい成功習慣』（PHP研究所）
『いつもうまくいく人の感情の整理術』（三笠書房）
『誰からも好かれる女(ひと)の人と運を引き寄せる習慣』（明日香出版社）
『また会いたいと言われる女(ひと)の気くばりのルール』（明日香出版社）
『スーパーCAの仕事術』（メディアファクトリー）

1.プロの接遇者に必要な4つのルール
接遇と接客の違いからプロの定義まで、日本の皇室をはじめ世界のVIPへの接遇経験をもとに、4つのカテゴリーでわかりやすく、且つ直ぐに実行できる内容でお伝えいたします。

2.おもてなしの心技体
プロの接遇者に必要なものを「心技体」で説いていきます。
健康的で洗練されたサービスパーソンのおもてなしは技術以上の価値を提供してくれます。
そのノウハウをお伝えいたします。

3.癌と宣告されたら…
2度の癌経験から学んだ“生きる上で大切なこと”
“癌”はいまや不治の病ではなく、その先の人生をどう生きるのかを真剣に考えるきっかけです。自身の経験をもとに、患者の立場だけでなく、家族にも知ってほしい大切なことをお話しいたします。

4.シンプルに生きると楽になる
「断る」をキーワードに、脳の仕組みを使いながら、気がついたら「苦手」が克服できる！日常を質の高いものにしていく考え方のアイデアをご紹介いたします。