清水 群

しみず ぐん
清水 群

肩書き
テーマパークコンサルタント
株式会社スマイルガーディアン 代表取締役
中小企業診断士
出身・ゆかりの地
兵庫県

この講師のここがおすすめ

世界中の笑顔を守る会社スマイルガーディアンの代表・清水群さんは、ディズニーとUSJで併せて10年間在籍し、アトラクションのメンテナンス、アトラクションの部品設計、イベントの制作・安全管理、収益性の改善など多種多様な業務に携わり、現在は、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施。なかでもテーマパークや遊園地で遊びながらビジネスを学ぶ「テーマパークで社員研修」と題した楽しく積極参加できる研修が好評を呼んでいます。
楽しいだけじゃない!テーマパークから学べるビジネスや私生活に活かせるヒントが満載です。

プロフィール

1981年兵庫県出身。

筑波大学大学院システム情報工学研究科構造エネルギー工学専攻 修了
2006年、株式会社オリエンタルランド入社。ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当。その後、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
2008年、株式会社ユー・エス・ジェイに入社。アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。技術系の仕事だけではなく、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。中小企業診断士資格を取得後、業務改善を担う部署に異動し、統計学を用いたビッグデータ分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。
2016年に群コンサルティングオフィスとして独立、2018年に株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。遊園地・テーマパークの専門家としてコンサルティングをしながら、遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディングやコミュニケーション研修、チームビルディング支援や、講演講師として活動している。

 講演実績 
株式会社NTTドコモ関西支社/森永乳業株式会社/大阪ガス株式会社/西日本鉄道株式会社/積水ハウス株式会社広島支店/学校法人南光学園東北高等学校/兵庫県信用農業協同組合連合会/伊丹労働基準協会/京都府旅行業協同組合/京都商工会議所/鹿児島商工会議所/大阪府箕面市商工会議所青年部/埼玉県志木市商工会青年部/富山県高岡商工会議所青年部/香川県さぬき市商工会/大阪産業創造館/医療法人和歯歯会/大正銀行従業員組合/株式会社ホクエツ北陸/矢作建設工業株式会社/株式会社DI・SANWA CORPORATION/株式会社シーエーシー/セイリョウ建設株式会社/株式会社エアスト/株式会社日栄/株式会社川内自動車/公益財団法人茨城県総合健診協会/一般社団法人 人と組織の活性化研究会/株式会社川内自動車/株式会社富士急ハイランド/フロリックシーアドベンチャーパーク浦富/全国の遊園地事業者に対する基調講演など

 主なメディア出演 
日本テレビ「出川哲朗のアイ・アム・スタディ」「ZIP!」
TBS「ひるおび!」に生出演など

主な講演のテーマ

1.ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス、ホスピタリティ』
『サービス』と『ホスピタリティ』サービス業の方ならよく耳にされると思いますが、それぞれの言葉は具体的にはどう違うのでしょうか。そして一流のサービスと二流のサービスの違いは何でしょうか。まずはこれらを知ることからホスピタリティが実践でき一流のサービスが提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『ホスピタリティ』と『一流のサービス』でぜひお客様も従業員も幸せにしましょう!

2.ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか?もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ!

3.ディズニーランドやUSJで学んだ​『安全を守ること、安心を提供すること』(安全大会)
テーマパークは華やかな世界ではありますが、それを安全という面で支えている仕事がたくさんあります。何のために安全を守らなければならないのか、どのようなことに注意をしているのか、どのように教育しているのかなど、ディズニーランドとUSJそれぞれで経験したことから得られた学びをお話します。
そして安全と安心、これらがどう違うのか。安全だけを守っていればいいのではなくて、これからの企業はお客様に安心も提供できなくてはならない。そのために企業として従業員として取り組むべきことをお話します。

カテゴリー

ビジネス

著作紹介

  • 『なぜテーマパークでは朝から風船を売っているのか?: テーマパークで学ぶビジネスの教科書』

    出版社 : 河出書房新
  • 『天職 「らしくない」と言われる「自分らしい」生き方』

    出版社 : propus
  • 『テーマパーク・アミューズメント事業 知っておきたい最新トレンドと成功の秘訣』

    出版社 : セルバ出版

ギャラリー

聴講者の声

  • 受講者からも非常に分かりやすく、気付きの多い内容でしたと大変好評でした。こちら側の条件だったのですが、時間が2時間しかなかったのが残念でした。また機会がありましたら長時間の研修・講義をお願いさせていただきたいです。
  • 最後までサービスとホスピタリティに富んだ講師でした。講演後にも関わらず、ここまで講師が対応してくださるのはこれまでの青年部の例会を振り返っても、おそらく初めてではないでしょうか。
    「相手の期待を上回る対応」とはまさにこの事だ。
  •  様々な事例を挙げつつ、具体的な内容が盛りだくさんな非常にわかりやすい会計のお話でした。参加者の業種に合わせた内容にもなっており、勉強になりました。講師様も非常に若い方であったので、新人研修会や若手の意識改革セミナーなどで講演頂けると有効だと思います。

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