しみず ぐん清水 群

世界中の笑顔を守る会社スマイルガーディアンの代表・清水群さんは、ディズニーとUSJで併せて10年間在籍し、アトラクションのメンテナンス、アトラクションの部品設計、イベントの制作・安全管理、収益性の改善など多種多様な業務に携わり、現在は、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施。なかでもテーマパークや遊園地で遊びながらビジネスを学ぶ「テーマパークで社員研修」と題した楽しく積極参加できる研修が好評を呼んでいます。
楽しいだけじゃない！テーマパークから学べるビジネスや私生活に活かせるヒントが満載です。

1. ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス、ホスピタリティ』
『サービス』と『ホスピタリティ』サービス業の方ならよく耳にされると思いますが、それぞれの言葉は具体的にはどう違うのでしょうか。そして一流のサービスと二流のサービスの違いは何でしょうか。まずはこれらを知ることからホスピタリティが実践でき一流のサービスが提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の２大テーマパークで学んだ『ホスピタリティ』と『一流のサービス』でぜひお客様も従業員も幸せにしましょう！

2. ディズニーランドとUSJで学んだ​『リーダーの心得』４か条
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか？もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得４か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ！

3. ディズニーランドやUSJで学んだ​『安全を守ること、安心を提供すること』（安全大会）
テーマパークは華やかな世界ではありますが、それを安全という面で支えている仕事がたくさんあります。何のために安全を守らなければならないのか、どのようなことに注意をしているのか、どのように教育しているのかなど、ディズニーランドとUSJそれぞれで経験したことから得られた学びをお話します。
そして安全と安心、これらがどう違うのか。​安全だけを守っていればいいのではなくて、これからの企業はお客様に安心も提供できなくてはならない。そのために企業として従業員として取り組むべきことをお話します。