しちじょう ちえみ七條 千恵美

元JALCA訓練教官であり1000人以上の訓練生を指導した七條千恵美さん。その経験から、お客様の愛される身だしなみや表情、心遣い、言葉遣いを教える事に定評があります。接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります。元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。

同志社大学卒業後、JALに入社。お客さまから多くの賞賛をいただき、際立った影響力を持つ客室乗務員として「Dream Skyward優秀賞」を受賞、取締役から表彰を受ける。また、TOP VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。2010年より２年間、客室教育訓練室のサービス訓練教官として約1,000人以上の訓練生を指導。教官としての会社評価は評価最上位に該当するS評価。マインドの授業に定評あり。

現在の活動

2013年JALを退職。研修講師として活動するため2014年『GLITTER STAGE』を創業、2015年法人化。現在はパナソニック、コーセー、ポーラなどの大手企業から中小企業、商工会、教育機関など多岐にわたり講演や研修を行っている。受講者からは「おもしろい！わかりやすい！熱い！」という声が寄せられている。

1. ワンランク上の接客対応に欠かせない３つの力～「アナタでよかった」のひとことが聞きたくて
対象：接客従事者の皆さま（職場内コミュニケーションにも有効）
「アナタが担当でよかった」「アナタなら安心して紹介できる」「アナタに会えてよかった」お客さまにこのような感情を抱かせる接客スタッフになるために必要な３つの力についてお話します。知識としては誰しもが知っている接客の基本。しかし、意識と行動に繋がっている人は少ないです。知識から意識へ、意識から無意識＝当たり前にワンランク上の対応ができる接客スタッフになるためのきっかけとなるよう努めています。

2. 「これくらい大丈夫だろう」は絶対禁止！～安全に対する心構えと良質なチームワークについて～
対象：建設業界、医療業界など安全や命を守る立場にある方
ミスの連鎖を断ち切り大きなミスや事故を防ぐためのコミュニケーションとチームワークについて。風通しのよい職場がいかに安全の強化に関係しているかについてもお話します。最終的には、「安全」にかかわる仕事は環境・立場・職位などに関係なく、結局は、一人一人の強い意識でしか保てないのだということを落とし込んでいきます。

※一方通行の講演になるのを避けるため、受講者のご意見も聞きながら進めて参ります。
※CA時代のエピソードを交えながら、眠くならず楽しい講演となるよう心がけています。