やべ てるお矢部 輝夫

お客様の安全を守るため、マニュアルとオペレーションが徹底された鉄道の仕事において、「さらにその先」を目指し達成するチームをいかに作ったのか？社員の自発性を引き出しながら現場を変えるために、どう行動したのか。
きつい・汚い・危険のいわゆる「3K」だった職場を世界中から取材が来る「おもてなし集団」に変えた立役者・矢部輝夫さんがその秘密とリーダーシップについてお話しいたします。

1966年　日本国有鉄道入社を皮切りに、40年間鉄道人として勤務。その間、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年　鉄道整備㈱（現JR東日本テクノハートTESSEI）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社をおもてなし集団へと変革。
2011年　専務取締役に就任。
2013年　おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年　合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。その取組みは、ハーバード大学、スタンフォード大学で講義されるなど国内外から注目されている。

1. 働く誇り～誰でもできる奇跡の職場づくり～
2. 安全を創る７つのキーワード
3. 世界一の現場力～誇り・感動のある職場づくり～
4. 世界が注目するおもてなし『新幹線劇場』
5. 安全対策の源～安全とホスピタリティ～
6. 新幹線清掃チームによる“7分間の奇跡”～働く誇り・夢への7つのキーワード～
7. 新幹線清掃チームの働き方改革～働きがい、やりがいを求めて～
8. 安全と働き方改革