しみず ぐん清水 群

世界中の笑顔を守る会社スマイルガーディアンの代表・清水群さんは、ディズニーとUSJで併せて10年間在籍し、アトラクションのメンテナンス、アトラクションの部品設計、イベントの制作・安全管理、収益性の改善など多種多様な業務に携わり、現在は、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施。なかでもテーマパークや遊園地で遊びながらビジネスを学ぶ「テーマパークで社員研修」と題した楽しく積極参加できる研修が好評を呼んでいます。
楽しいだけじゃない！テーマパークから学べるビジネスや私生活に活かせるヒントが満載です。

1. 輝くステージの舞台裏
～ディズニーランドとUSJのエンジニアが学んだ見えない努力とその価値～

植物がきれいな花を咲かせるためには、根っこがしっかりと支えていることが必要です。しかしその根っこは、普段は土の下にあり、我々が見ることはありません。それと同じようにディズニーランドやUSJのようなテーマパークの華やかで輝くステージの裏側にも、そのステージを支えている人がたくさんいます。私もそこで働いていた一人です。表舞台と違って注目されない環境でモチベーションをどのように維持・向上させているのか？働く目的や意義をどのように見出しているのか？など、夢や感動を支えている裏方のお話をします。

2. 生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成
～ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた～

生成AIの進化により、サービス業の現場は大きな転換期を迎えています。配膳をロボットが行ったり、電話での問い合わせ対応はAIに置き換わりつつあります。しかしサービス業を経営してみて、ディズニーランドやUSJで学んだ基本は不変であることも感じています。残すべき大切なことは何か？人だからこそ提供できるものは何か？生成AI時代にサービス業の現場スタッフをどのように教育すればいいのか？などを実践してきた事例とともにお伝えします。

3. ディズニーランドとUSJで学んだ一流のサービス、ホスピタリティとは
『サービス』と『ホスピタリティ』サービス業の方ならよく耳にされると思いますが、それぞれの言葉は具体的にはどう違うのでしょうか。そして一流のサービスと二流のサービスの違いは何でしょうか。まずはこれらを知ることからホスピタリティが実践でき、一流のサービスが提供できるようになります。講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『ホスピタリティ』と『一流のサービス』でぜひお客様も従業員も幸せにしましょう！

4. ディズニーランドとUSJで学んだ​『リーダーの心得』4か条
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか？もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ！

【安全大会】

『安全と職場コミュニケーション改善を両立するテーマパーク流の「気づく力」』
安全を守るためには、まず顕在化・潜在化問わず危険な箇所に気づく必要があります。また、職場のコミュニケーションにおいても、誰かが困っていることに気づかなければ手を差し伸べることもできません。安全性向上も顧客満足度向上もまずは気づくところからです。テーマパークでは気づく力を毎日トレーニングで鍛えています。実際にどのようなことを行っているのか紹介し、参加者の皆様にも試していただきます。