ほりきた ゆうじ堀北 祐司

従来より行われてきた表面的なクレーム対応に疑問を持ち、人としての「心の在り方」に突破口を見出したストレスマネジメント研究家・クレーム対応アドバイザーの堀北祐司氏。講演では、ストレスゼロの「クレーム対応」など「ストレス」との上手な付き合い方を話します。

シャープビジネス コンピュータ ソフトウェア株式会社に入社。
異動後お客様相談室（東京池袋）にて１年目よりパソコン相談員の責任者となる。 クレーム対応の意思決定やメーカーとしてのスタンスの決定などを行う中、ハードクレームなどへの対応で悩みが多くなり、心が病む。７時間の軟禁事件を経験した際、従来より行われてきた表面的なクレームの対応に疑問を持ち、人としての「心の在り方」に突破口を見出す。
クレームに至るプロセスに注目、「商品開発」の現場にもクレームの情報を共有するなど、やっかいな問題について部署の垣根を越え精力的に取り組む。 その成果が認められ、「改善提案コンテスト」にて 全国１位となり、社長賞を授与された。
これらの活動は、クレームは「顧客の満足につながる」という、逆転の発想‐新しいモチベーションを浸透させることとなる。また、現場で培った数々のノウハウには、実効性と汎用性があると認められ、多岐に渡る花形商品の窓口責任者を 歴任。在職中、10,000件を超えるクレーム対応に関わり、同社の事業に貢献した。 現在は、講演・研修などを通じて、「ストレスゼロ」の対応ノウハウを、日本各地で伝えている。雑誌「家主と地主」で2014年11月より、連載スタート。

『「ストレス」と上手に付き合う方法～世界一簡単！自分と向き合うセンスを手に入れる～』

1．経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロの「クレーム対応」
2．クレーム対応から学んだ職場をイキイキさせるコミュニケーション
3．クレーマーは赤のネクタイを好む！～苦手な人と接するときの取扱説明書～
4．クレーム対応のプロに学ぶストレスゼロの対応ノウハウ
5．アメリカ・『ザッポス』から学ぶ、コアバリュー・職場活性化セミナー