ディズニーの「心くばり」の魔法

10万人以上のキャストを育てた、元ディズニーのカリスマ人材トレーナー　櫻井 恵里子さんは、大学卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社。

ミッキーの帽子やミニーのリボンがついた現在もヒット商品の、「ファンカチューシャ」開発を手掛けました。この商品が誕生するまでには、櫻井さんのゲストに対する沢山の「心くばり」が込められています。

ファンカチューシャ

ファンカチューシャは、「ゲストの思い出をつくる」ことを一番に考えて生まれました。ゲストが商品をどんなふうに使い、どんな会話をしながら記念写真をとるか…、さまざまなシーンを想像しながら制作されました。

このような「心くばり」や「ホスピタリティ」は、ディズニーで働くキャストにも、もちろん浸透しています。

３日で変わるディズニー流の育て方

アトラクションや店舗にもよりますが、ほとんどのキャストはわずか３日間の研修だけでデビューします。キャストの９割は、主婦や学生のアルバイトです。そんな彼らがどうしておもてなしのスペシャリストとして働けるのでしょうか？

ディズニー流の育て方の最大の特徴に、「ゴールを見せること」「感動を体験させること」「行動を見守ること」の３が挙げられます。
ディズニーキャストの使命は「ゲストにハピネスを提供する」こと。そのゴールに向けて日々仕事していくことを意識させることで、究極のホスピタリティが生まれて行くのです。

ちょっとしたコツさえ掴めば、どんな職場であってもイキイキと自分で考え行動する人財を育てることができます。 研修・セミナーでは、ディズニーの現場でも活用されている「従業員のやる気を引き出し、サービス品質を高める」秘訣をたっぷりとお伝えいたします！

企業向けパピネスコンサルティング

新入社員研修や、管理者向けには部下のモチベーションを高める方法・コミュニケーションの取り方のコツなどをお伝えします。明日から使えるコツが満載の講演会です。是非一度プロフィールをご覧下さい。

＞櫻井恵里子さんプロフィールはこちら

※講演料・講師に関するお問い合わせはこちらのフォームもしくはお電話06-6456-5666からお気軽にご連絡ください。ブログや弊社ホームページに掲載していない講師の方も多数ご紹介しております。

報徳学園高校エースで4番打者

ドラフト1位で近鉄バッファローズの指名を受け入団を受け「猛牛いてまえ打線」の中核を担い活躍した金村義明さん。
1999年に現役を引退されてからも、プロ野球解説者としてテレビ・ラジオでひっぱりだこ！明るく熱いキャラクターとパワフルトークは、野球ファンのみならず、幅広い方からの支持を集めています。

動いてつかんだ第２の野球人生

※講演の様子

野球を引退した直後仕事もなく、野球解説者になるにも実績がなかった金村さん。

それでも、「自分は野球人。だから野球でメシを食う」と、１年目は手弁当で12球団のキャンプ地を全部まわって選手に取材をしたそうです。フットワークを使って動き回っていたら、「足で稼ぐ解説がおもしろい」とテレビ局からオファーが舞い込み、野球解説者の道が拓けました。

この金村さんの強さ、エネルギーの源には、お母様に依るところが大きかったそうです。
在日２世であったお母様は様々な差別を受けてきた世代。寝ずに内職をしているお母様の傍にいると「ヨっちゃん（金村さん）は朝鮮人やから絶対負けたらあかんで。野球でも勉強でも一番にならなあかんで」と何度も言っていたそうです。それから、「朝鮮人やからって引け目を感じんでもええで、朝鮮人には根性があるんや。それに、人間はみんな一緒なんやで」と誇りをもって生きることと人権の大切さを教えられ育ちました。

そんなお母様譲りの根性で、「動いてつかむ」「レールは自分でひく」ことをポリシーにたくさんの夢を叶えてきた金村さん。
講演では自分らしく輝いて生きるヒントをお伝えします！

幅広い主催者様におすすめ

高校野球を始めたきっかけから、ドラフトの裏話、各球団を渡り歩いた時の話、怪我の話、自分がどうして変わったか…　などなど盛りだくさんの内容です。

企業・行政問わずおすすめ！是非一度プロフィールをご覧ください。

＞金村義明さんプロフィール

※講演料・講師に関するお問い合わせはこちらのフォームもしくはお電話06-6456-5666からお気軽にご連絡ください。ブログや弊社ホームページに掲載していない講師の方も多数ご紹介しております。